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中消協:37%受訪者曾被侵權 網游外賣等不滿意度高

放大字體  縮小字體 發布日期:2018-03-15  來源:企業800網  作者:新格網  瀏覽次數:419  【去百度看看】
核心提示:原標題:中消協:37%受訪者曾被侵權網游、外賣等不滿意度高中新網北京3月15日電(記者邱宇)中國消費者協會發布的一份報告指出,有37%的受訪者消費權益曾受到侵害,在最不滿意的消費類型中,選擇付費網絡游戲、餐飲外賣等商品和服務的比例較高。中消

  原標題:中消協:37%受訪者曾被侵權 網游、外賣等不滿意度高

  中新網北京3月15日電(記者 邱宇) 中國消費者協會發布的一份報告指出,有37%的受訪者消費權益曾受到侵害,在最不滿意的消費類型中,選擇付費網絡游戲、餐飲外賣等商品和服務的比例較高。

  中消協于2018年1月中旬-3月上旬組織開展了“品質消費與消費者認知”問卷調查活動,并于3月15日發布《品質消費與消費者認知調查報告》。

  中消協報告稱,有37%受訪者遇到過消費權益受損的情況,商品類和服務類都有所涉及。

  逾三分之一受訪者消費權益曾受損

  現實生活中,侵犯消費者權益的事件時有發生。根據報告,有37%的受訪者遇到過消費權益受損的情況,商品類和服務類都有所涉及。

  在遇到消費權益受損問題中,商品類遇到最多的三項是分別是家電產品、手機平板等智能設備產品和保健類產品,服務類遇到最多的三項分別是通訊通信服務、預付式消費和金融服務類。

  質量問題是消費糾紛主要類型

  在受訪者遇到的消費糾紛類型中,21.9%的受訪者遇到質量問題。此外,“虛假宣傳問題”、“售后服務問題”和“價格問題”也占比相對較高,分別約占12.8%、12.6%和11.8%。

  質量和安全成為消費者對品質消費的重要需求。調查結果顯示,有51.7%的受訪者認為品質消費最重要的是“質量”,其次有45.5%的受訪者認為品質消費最重要的是“安全”。

質量和安全成為消費者對品質消費的重要需求。來源:中消協報告ink="">質量和安全成為消費者對品質消費的重要需求。來源:中消協報告

  價格也是消費者關心的問題。報告指出,消費者對商品和服務價格漲幅的接受程度存在明顯差異,男性的接受程度顯著高于女性。

  付費網游位列“不滿意”消費榜首

  消費者對哪些商品和服務滿意度較低呢?調查發現,在最不滿意的消費類型中,選擇付費網絡游戲、餐飲外賣、服飾鞋包、快遞物流和在線旅游服務等商品和服務類別的比例較高。

  其中,受訪者對于付費網絡游戲的不滿意率達到20.9%,而后四項的不滿意率相差不大,分別為16.3%、16.2%、16.1%和15.3%。

[付費網游位列“不滿意”消費榜首。來源:中消協報告] 付費網游位列“不滿意”消費榜首。來源:中消協報告ink="">  [付費網游位列“不滿意”消費榜首。來源:中消協報告] 付費網游位列“不滿意”消費榜首。來源:中消協報告

  關于受訪者對商品和服務不滿意的原因,報告指出,在付費網絡游戲方面,有38.6%的受訪者選擇“價格不合理”,25.4%的受訪者選擇“實用性不強”。

  “找商家協商解決”成主要維權方式

  消費者在權益受到侵害時,要選擇合適的維權途徑。

  調查結果顯示,當被訪者消費權益受到損害時,68.3%的受訪者會選擇“找商家協商解決”,超四成消費者會“提醒身邊的親戚、朋友不要上當”,約三成受訪者會通過“網絡(社交圈)吐槽”,約21.9%的受訪者會向“消費者協會投訴”,有6.6%的消費者選擇“打官司,走法律程序”。

“找商家協商解決”成主要維權方式。來源:中消協報告ink="">“找商家協商解決”成主要維權方式。來源:中消協報告

  “這表明,消費者在權益受損后,更加關注如何直接解決實際問題,維護自己的消費者權益并且注重避免權益再次受損!眻蟾娣Q。

  另外,對于當前市場消費環境,消費者表示“非常放心”和“放心”的比例為67.2%,明確表示放心程度不高的消費者不到一成?傮w而言,消費者對當前的市場消費環境較為放心,但仍有提升空間。(完)

 

責任編輯:劉光博

 
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